自创建全国文明城市活动开展以来，临商银行新华支行主动作为，多措并举，积极投入到创城整改行动中，以实际行动为大美临沂创城贡献积极力量。针对新华支行实际情况以及创城的各项要求，临商银行新华支行有针对性的开展了以下活动：

  1、加大宣传工作力度，通过横幅、单页、宣传栏等媒介，广泛宣传创城工作的相关要求，LED电子显示屏不间断地播放公益广告和创城宣传标语，使文明知识人人尽知、自觉践行，增强社会公众对创城工作的认同感。

  2、对照达标清单，加强问题整改。加强对全辖网点服务环境的整治，保持环境舒适干净。网点铺设无障碍通道，补全无障碍标识和其他警示标志，确保业务指示牌齐全到位，营造良好的服务环境。

  3、自觉维护金融市场秩序，全面公开服务标准、程序，规范设立投诉电话和意见簿，第一时间研究解决客户反映的各种问题。

  4、不断提高临柜人员业务素质、服务技能和窗口意识，科学安排营业时间，合理调度临柜人员。充分尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，详细介绍和宣传相关银行产品和代理产品，做到不误导、不欺骗、不强求。

  5、增强从业人员的事业心和责任感，友善对待客户，规范服务，真正做到仪表端庄、举止得体、谈吐文明。引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范，从一言一行做起，从点滴小事做起，倡导文明，养成良好习惯，树立文明知礼的行业新形象。

  创文明城、做文明人，银行既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，临商银行新华支行将对照创建文明城市要求，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，以实际行动为临沂创城工作做出应有的贡献！（刘鹏）

【责任编辑：淑 卿】